Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър рецепция
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър рецепция, който да ръководи и координира дейността на рецепцията в нашия хотел. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите, управление на екипа от рецепционисти и поддържане на ефективна комуникация между отделите. Мениджърът на рецепцията играе ключова роля в първото впечатление, което гостите получават от нашия обект, и затова търсим човек с отлични комуникационни умения, лидерски качества и внимание към детайла.
Основните задължения включват организиране на работния график на рецепционистите, обучение на нови служители, следене на стандартите за обслужване и разрешаване на възникнали проблеми с гостите. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с отделите по домакинство, резервации и управление, за да гарантира безпроблемното протичане на ежедневните операции.
Кандидатът трябва да има опит в хотелиерството или в сферата на обслужването на клиенти, както и способност да работи под напрежение и да взема бързи решения. Отличното владеене на български и английски език е задължително, а владеенето на допълнителни езици се счита за предимство.
Ако сте мотивиран, организиран и имате страст към предоставянето на отлично обслужване, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа на рецепцията
- Организиране на работния график на служителите
- Обучение и наставничество на нови служители
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите
- Координация с други отдели в хотела
- Следене на наличността на стаи и резервации
- Изготвяне на отчети и анализи
- Контрол на касовите операции на рецепцията
- Поддържане на стандартите за чистота и ред
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Владеене на български и английски език
- Умения за работа с хотелски софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Лидерски качества и умения за управление на екип
- Гъвкавост и готовност за работа на смени
- Внимание към детайла и ориентация към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в хотелиерството?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Как организирате работния график на екипа?
- Какви хотелски софтуери сте използвали?
- Какви езици владеете?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването?
